一個合格的文旅項目操盤手，需要具有全方位的操盤運營能力，從前期的市調(diào)、策劃、規(guī)劃，到建設(shè)及后期運營，都需要有獨立的思考能力、落地實操和決策能力，同時需要具備前瞻的眼光，豐富的閱歷及面對市場不斷捕捉熱點和標新立異的創(chuàng)新能力。

今天分享文旅人總結(jié)的一些旅游規(guī)劃、管理、運營等方面的細節(jié)性策略，作為一家之言，希望大家仁者見仁，智者見智，從這個索引中尋找有用的信息。

01

前策

1.項目定位過程中首先考慮本地市場，如果本地人都不感興趣就別指望向外推廣了；

2.對地面的要求千萬不能忽視，建筑外立面是感觀體驗，行走的感覺是動能體感；

3.規(guī)劃階段盡可能多的跟當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者、俱樂部成員交流，他們能反映一大波目標客戶的興趣訴求；

4.吸睛點除了拍照外，應(yīng)當(dāng)具備故事性。不是每個項目都必須用歷史來追溯；

5.知已知彼是指的對項目1KM、10KM、自駕3小時能達的同行的了解；

6.可持續(xù)塑造系列活動的前瞻性很重要、文化植入很重要、易執(zhí)行很重要；

7.除了數(shù)字都是廢話，但對項目收益預(yù)估的環(huán)節(jié)，挖坑是很不道德的行為；

8.把前策全交給策劃的項目總，基本都是混經(jīng)驗的。管理的前提在于創(chuàng)造項目并深入核心；

9.對風(fēng)險的把握不只是競爭對手，政策、新興市場、消費習(xí)慣等都需總結(jié)；

10.自身盈利的前提是對合作者有可觀的利益空間。動線、業(yè)態(tài)布局、功能規(guī)劃要把目光放長。

02

團隊

1.項目啟動前先出制度！獎懲、考評、績效，對內(nèi)對外一視同仁；

2.分階段編崗，營銷相關(guān)的工作崗位，必須使用項目統(tǒng)一分發(fā)的營銷工具，甚至連QQ、微信都是公司專號；

3.激發(fā)主動工作意識、凝聚團隊不是吃飯聚餐；

4.不提倡加班，尤其是在加班申請前連續(xù)休息或平常卡點上班的；

5.不只是營銷團隊的事，對于院校、人才機構(gòu)的合作，各類圈層沙龍，行政人事辦公室等尤其需要重視；

6.提倡平級化管理：人人皆為項目而工作；

7.開會時，商業(yè)問題用數(shù)字說話，拋出問題同時帶有解決方案，會議前把議題分發(fā)了解，避免議而無果；

8.雖是顏值時代，但能力和顏值沒有半毛錢關(guān)系，千萬別以貌取人；

9.學(xué)歷固然重要，低學(xué)歷卻有豐富經(jīng)驗的資深從業(yè)者渴望成功的拼勁不容小覷；

10.鄙視指揮家，商場如戰(zhàn)場，項目總都必須有實戰(zhàn)經(jīng)驗且必須參與重要招商、重要資源談判中。

03

基建

1.項目為市場而建，在主體完工前，做好隨時微調(diào)甚至變更的準備；

2.免費的不全是好的，比如寬帶堅決不用某動；

3.施工方亦是潛客戶，合理監(jiān)督、維護客情、激活目標客戶；

4.不是鋼筋水泥才是基建，所有營銷體系的建立要在前，方案、設(shè)計、協(xié)議等；

5.拉橫幅、喊口號看起來對進度幫助不大卻有不錯的營銷效果；

6.安全不可游戲，安全帽是基建過程中的帶客看場的必備道具；

7.大包拆小包、小包拆細包，越多的合作機構(gòu)加入，就越多的商業(yè)機會；

8.人工造景要應(yīng)地選材，貴未必好；

9.工期非兒戲，對施工方的“刮風(fēng)減半，下雨全完”不可輕信，管理要有方；

10.開工前、施工中、建成后，均需照片影音存檔。

04

渠道

1.商業(yè)銷售、鋪位招商、本地顧客、外埠游客，拆分客情結(jié)構(gòu)按需劃客；銷售、招商內(nèi)部團隊視同內(nèi)部渠道；

2.高效率、強執(zhí)行、重結(jié)果。做到定時定量返饋；

3.與協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)平臺、渠道整合端的合作后通過活動拓展渠道比陌拜更有效果；

4.維護朋友圈并非頻繁發(fā)廣告，話術(shù)、道具、推文等都需要事先謀劃，找準需求點，而后出擊；

5.項目不分大小、事無巨細，從5000平的博物館到千畝文旅小鎮(zhèn)都需重視渠道；

6.吹噱頭是渠道拓展人員必備前提，添加微信是業(yè)務(wù)本能；

7.不僅是微信，當(dāng)潛客戶把時間花在抖音、探探，甚至刺激戰(zhàn)場上時，要用拓客思維參與；

8.教培、攝影等不僅是銷售招商潛客戶，更是渠道資源方，在談判溝通的技巧上，以商會友，挖掘更多機會；

9.等客上門是內(nèi)部渠道管理需嚴懲的失職，組織觀影《賣房子的女人》，提倡人人“Go！”；

10.團隊內(nèi)部人人拓展！項目銷售手冊、招商手冊、亮點、優(yōu)勢等，從監(jiān)控室到項目總，重點內(nèi)容人人熟知。

05

會員

1.顧客為王。會員是沉淀忠誠顧客的方式；不重視會員的項目不僅降低了核心競爭力，甚至缺乏可持續(xù)經(jīng)營能力；

2.項目單體會員、由項目牽頭的協(xié)會/聯(lián)盟成員、項目發(fā)起的公益志愿者等皆為項目的核心資源；

3.移動互聯(lián)時代，會員載體不止單一卡類，通過身份ID的擴展，將會員應(yīng)用至N個場景；

4.從籌備期的蓄客到開業(yè)后的積分刺激，提升會員重復(fù)到達率、刺激復(fù)購率是項目成敗的關(guān)鍵；

5.不要頻繁的推送會員短信，但對于生日祝福、節(jié)慶關(guān)懷，是必要進行的；

6.獲取優(yōu)惠是消費者共同的訴求，如果積分兌禮刺激不大，試試返利、返現(xiàn)，營銷費用回饋給顧客；

7.針對本地消費者，除DM單外，維系會員關(guān)系的微信公眾號、自媒體營銷號亦是必備的工具；

8.親子是文旅項目的重點目標之一，景觀和體驗上滿足親子需求外，定期組織的沙龍活動是提升熱度的不錯方式；

9.不要吝嗇在會員服務(wù)提升上的花費，多功能設(shè)備、特殊人士護具、專屬會員服務(wù)區(qū)等的建立不要等到開業(yè)后；

10.玩文字游戲只會傷害會員感情，會員營銷從實做起！

06

會員

1.后勤動線要明確、管理制度要細致、現(xiàn)場管理要嚴格，能否實現(xiàn)顧客最佳體驗是文旅項目成敗的關(guān)鍵；

2.早會的意義不是發(fā)號施令，而是加深服務(wù)意識，為一天的服務(wù)接待做好準備；

3.耐心為顧客服務(wù)并解決顧客問題是營業(yè)現(xiàn)場的唯一標準；

4.定期對營業(yè)員進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不局限于如項目要點、禮儀、社交、專業(yè)知識、新興營銷方式等；

5.管理過程中獎懲分明，盡可能多的鼓勵，從銷售額、顧客滿意度、接待禮儀、遵守制度等各細節(jié)制定紅白卡獎懲模式；

6.對客流的時段、峰值、客層結(jié)構(gòu)等定期分析，了解商戶經(jīng)營現(xiàn)狀；

7.制定扶持商戶的策略，設(shè)定預(yù)警機制，對銷售、坪效、毛利等根據(jù)當(dāng)下市場設(shè)置紅線值；

8.背景音樂是不可輕視的營運細節(jié)，不僅是隨節(jié)慶的調(diào)整，時段不同的音樂影響顧客的沉浸感；

9.停車場、衛(wèi)生間、樓道、電梯前室等做到無死角管理；

10.不僅場地有價，所有資源均有價！從廣告位到廢紙箱，等價交換或資源盈利是一切營運工作開展的意識前提。

07

推廣

1.從項目管理團隊到商戶營業(yè)員、合作保潔阿姨等，樹立人人做營銷、人人皆推廣氛圍；

2.項目不只有一個官方微信公眾號，矩陣化媒體運營比把銀子投在廣播電臺中更有效果；

3.如果項目營銷團隊成員的個人微信好友少于1000人，基本認定可以換人或換團隊了；

4.關(guān)起門來想消費者痛點前，不如嘗試通過一些小型蓄客活動，看一下市場反應(yīng)先；

5.嘗試自行維護一支水軍小分隊，當(dāng)下趨勢是“起哄效應(yīng)”，造熱點其實不比追熱點的成本高；

6.眾籌類的融資渠道完全可以視為推廣的一種形式——故事是人寫的；

7.聯(lián)合商戶的廣宣過程要激發(fā)商戶工作人員的主動性，整合媒體資源為品牌所用；

8.口碑推廣比事件更具感染力，即便是外埠游客，與新媒體策略結(jié)合的主動推薦比強塞硬廣更有效果；

9.聯(lián)合渠道的力量，通過意見領(lǐng)袖傳遞出去的聲音更具說服力；

10.少花錢！不花錢！通過推廣賺錢！——文旅項目自帶盈利流量。